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Automação no Onboarding
  •  13/11/2018
  •   e-Learning Educação Corporativa

Automação de Onboarding utilizando LMS



Automação de Onboarding: Reduza chamadas no Suporte

Processos de implantação, através de automação de onboarding com utilização de uma ferramenta LMS (learning management system), possuem facilidade de gestão e alcançam objetivos.

Aproveite o melhor momento do ciclo de vida de seus clientes para garantir que ele domine as funcionalidades da sua solução.

Automação de Onboarding: Oportunidades

Em nosso webinar sobre o assunto, apresentamos 4 oportunidades para sua empresa reduzir o suporte a novos clientes.

As experiências que sua equipe de suporte vive no dia-a-dia, não estão nas estatísticas dos dados de chamadas.

Uma conversa com a equipe pode ajudar a identificar informações importantes.

São estas as oportunidades apresentadas no webinar:

  • Crie a história do seu cliente típico e identifique cenas de suspense
  • Observe o comportamento dos novos clientes no suporte
  • Crie o ritual do onboarding
  • Observe o ritual e valide se já possui um final feliz

Automação de Onboarding: Assista o webinar

A história do seu cliente:

Seu cliente vive duas histórias, distintas entre si, durante a jornada de compra da sua solução.

Desde a fase de prospect até o momento de obter o retorno sobre o investimento que realizou adquirindo seu produto.

Durante esta jornada, você e seu cliente, gastam uma grande energia no processo.

Esta energia é a somatória de tempo, paciência, dedicação e recursos financeiros gastos durante a jornada.


1ª História

A primeira história é a fase da venda do produto.

Nesta fase você apresenta características e vantagens da sua solução e como ela irá impactar positivamente o negócio do seu cliente.

Todos conhecemos, em virtude da experiência por busca de resultados, como essa história pode ser dramática e com cenas de muito suspense.

A taxa de conversão do seu negócio mostra em quantas destas histórias conseguimos obter um final feliz.


2ª História

A segunda história possui um roteiro completamente diferente.

A diferença é que após vivenciar a história da jornada de compra, o cliente chega cheio de expectativas geradas pelas promessas da equipe comercial.

O cliente está radiante e empolgado, confiando plenamente que sua solução é a ideal para solucionar os problemas da empresa dele, afinal é por este motivo que ele iniciou a jornada na segunda história.

A história que inicia no processo de onboarding a vai até o cálculo do ROI precisa ter também um final feliz.

Porém nem sempre isto acontece.

Se fizermos uma analogia, considerando cada uma destas histórias como se fossem uma montanha, entre estas duas montanhas temos o vale sombrio do churn.

O cliente precisa transpor a ponte, e em certos casos esta ponte pode ser uma slackline, sem cair ou mergulhar no oceano nos cancelamentos.


Automação de onboarding: trilhas de conhecimento

Automação de Onboarding: Trilhas de conhecimento

Onboarding é aprendizagem.

Os processos de implantação podem ser facilitados com construção de trilhas de conhecimento.

Percorrendo estas trilhas, seu cliente e seus usuários, adquirem o conhecimento necessário para transpor a ponte com maior facilidade.

Com as trilhas também conseguimos verificar como os diversos usuários estão dispostos nas várias etapas que ela possui, ou seja, a gestão é facilitada.

Para a criação dos conteúdos das trilhas, precisamos organizar as tarefas por perfis, e:

  • Selecionar o imprescindível
  • Mostrar onde se encontram os diferenciais
  • Efetuar feedback após tarefas
  • Possuir documentação
  • Gerir o processo
  • Mostrar exemplos
  • Clarificar o Impacto

Automação de Onboarding: Utilizando LMS

No webinar iremos abordar e apresentar boas práticas de automação de processo de onboarding para que esta ponte seja segura.

Esta ponte precisa ser bem sinalizada e em linha reta para que todas as histórias de implantação de sua solução tenham um final feliz.

Entre em contato com a Edubrix

Precisa criar histórias com final feliz?
Necessita de pontes seguras para que seus clientes não se percam no vale do churn?

A Edubrix pode auxiliar sua empresa a alcançar os objetivos, confira aqui alguns depoimentos de nossos clientes.

Para solicitar uma conversa conosco, por favor utilize este formulário.

LMS Edubrix - solução completa

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Escrito por: Silvano Spiess

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